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        智慧服務大廳微信預約排隊叫號系統

        微信公眾號 評價服務 網絡預約 取號叫號 智能提醒

        貫穿制度 服務群眾

        一、系統概述

        本系統集成了《排隊管理系統》、《LED屏幕控制系統》、《音頻系統控制》、《微信公眾號預約系統》、《業務事項管理系統》、《考勤系統》、《服務評價系統》等多種模塊的綜合性服務平臺,目前可集成取號機、查詢機、電子評價器、考勤機、電子公示牌、LED電子屏、音響等周邊硬件,做到服務大廳綜合管理系統統一管理和調用的效果。預約、取號、排號、叫號模式根據服務中心錯綜復雜的業務模式設計,能夠做到同一部門(單位)多種模式設置。采取科學有效的“黑名單”管理機制,有效的杜絕的惡意排號、黃牛黨等有擾秩序的行為。

        滿足兩個服務:對內服務工作人員,減輕工作量,做到工作處理有記錄、可統計;對外服務群眾,讓群眾少跑腿,辦事自由。

        堅持一個理念:數據統一的理念。一次性輸入,各系統分別調配,實現一處修改,多處變動的效果,達到數據統一管理的目的。

        本軟件產品符合GB/T 9385-2008標準和GB/T 9386-2008標準,符合目前互聯網需求,可對接各種新型標準及接口。

        二、《排隊管理系統功能介紹

        排隊叫號系統集票號打印、票號分配、刷身份證驗證、二維碼掃描、語音叫號、LED窗口排隊信息提示、排隊信息綜合顯示等多功能于一體,以下對各細節部分進行介紹。

        (1)取號機外觀及功能說明

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            I  打印機 采用前置安裝和維護,用戶在取號機正面即可進行換紙操作;打印機自帶缺紙亮燈提醒,并發出“嘀、嘀、滴”聲響提示用戶;

            II 身份證號驗證 采用最新身份證驗證機制,凡無效身份證號,一律無效,防止用戶錯輸、漏輸;結合流行身份證識別模塊,掃描身份證,快速錄入身份證信息,讓取號更便捷。未攜帶身份證的用戶,可通過手動輸入身份證號進行驗證。

           III 二維碼/條形碼掃描驗證 預約辦理的用戶,拿手機上自動生成的預約碼進行掃描,快速取號。

          IIII  UI界面 自主開發取號界面,界面設置適合各類觸摸取號機,可個性設置按鈕大小及數量,可動態控制取號數量、取號方式等。

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        V 多格式打印小票  除常規內容外,根據不同取號模式,取號小票自動調整,可顯示業務名稱、身份證號碼、個性提示等內容。

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        (2)智能叫號分配系統、音頻系統控制

        叫號功能分為“呼叫”,“重呼”、“暫?!?、“辦結”等功能,叫號采用自動語音合成技術,用戶可自定義呼叫語音,如:請A001號張三到5號窗口辦理 或 請A001號張三到5號綜合窗口辦理業務。
                 號碼的分配兼顧公平分配、空閑分配的原則,具體分配規則如下:

                 按客戶數量先平均分配到每個窗口,定時通知工作人員有待處理任務;因各事項所需時間不同,所以同時采用空閑分配的原則,哪個窗口空閑優先把客戶推送到該窗口辦理。

        (3)LED屏幕控制系統

        在叫號、業務辦理、業務暫停、人員臨時外出等情況時,LED屏幕將自動調取相關數據顯示,方便群眾直觀查看。

        可控制單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕,可控通長屏,全彩屏等。

        叫號—窗口呼叫號碼時,顯示呼叫信息,與語音同步

        暫?!翱谄聊伙@示“暫停服務 請稍后”。待工作人員進入崗位,叫號或取消暫停后清除。

        (4)排隊綜合顯示屏

             可顯示當前正在受理的客戶信息,可顯示各窗口的待辦總量,可顯示其他定制的數據,下圖為案例圖示:

         

        三、微信公眾號預約系統

        基于微信公眾平臺開發的客戶預約系統及業務指南,使業務介紹、業務辦理能夠完全掌握在群眾的手中。


         

        合理簡化菜單,功能詳盡明確。

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        業務預約開啟自主選擇,可控每日數量及是否顯示、預約起始日期、每日預約截止時間等。

        業務指南依照國家業務公示標準,內容詳盡,結構清晰。

        預約提醒。無論用戶約定或取消業務預約,都會推送微信消息提醒,用戶可在預約前一日微信自主取消預約。

        預約前日,分別在上午9點和下午3點微信消息提醒次日辦件,相當于微信鬧鐘,提醒用戶提前準備資料辦理業務。

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        取號提醒。當用戶關注和綁定微信公眾號后,在取號機上排號即可收到取號提醒信息。

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        黑名單管理

        辦理需要用身份證取號或預約辦理的業務,如果在叫號不辦理或預約業務不取號,總計達到兩次或多次的,該身份證信息將列入預約黑名單。

         

        四、評價系統

           服務評價系統包含“歡迎光臨”、“請您站在一米線外等候”、“請您對的服務給予評價”、“謝謝”等相關的語音提醒,來跟客戶進行友好交流,以便來引導客戶對本次的服務態度進行評價。

           窗口工作人員在輸入自己的工號并登陸后,會將照片等信息推送至評價器上的左側;窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎”、“等候”、“評價”、“辦結”等按鈕,來引導客戶進行友好溝通和評價。

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        五、機構、部門、崗位管理

        采取機構、部門、崗位三級體制設置方案,滿足政府機構設置方案,結構清晰明確。

        六、人員管理

        對工作人員的信息進行添加、修改和刪除。

        七、事項管理

        凡經過預約取號或直接取號辦理的業務,系統都可詳細記錄,方便管理者統計用戶預約量和窗口及窗口人員接待量。

        八、應用案例

        國藥控股河南分公司

        鄭州市不動產登記中心

        惠濟區行政服務中心
        …………

         

        九、系統拓撲

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        點擊次數:  更新時間:2021/03/01  【打印此頁】  【關閉
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